Acolhimento do cliente num hospital
6. Toque
Como estudante de enfermagem, Alex aprendeu na universidade que o TOQUE é um elemento importante da comunicação não-verbal e uma maneira de se conectar com os outros, na construção da relação enfermeiro/doente. Usar o toque como parte da relação terapêutica e na comunicação com os doentes sempre foi visto como uma ação positiva, e ele não percebeu como o toque pode ser interpretado numa cultura diferente, ou como a Maria e o seu marido reagiriam ao facto de ela ser tocada por um estranho, ou como isso afetaria os seus próprios pensamentos e sentimentos, assim como os dele.
De forma a evitar constrangimentos e mal-entendidos os enfermeiros devem sempre questionar o doente sobre se é aceitável tocá-lo e sobre as suas preferências.
Alex: Então, por favor, vamos até à minha sala para conversarmos um pouco.
Maria:(Imaginar) Por que ele me tocou? Eu não me sinto confortável com isso.
Alex: Pois, compreendo.
Maria:(Imaginar) Por que ele me tocou? Eu não me sinto confortável com isso.
Alex: Vejo aqui pelo seu processo clínico que é a primeira vez que é submetida a uma cirurgia e isso é sempre motivo de alguma ansiedade, e pode ser intimidante para muitas pessoas, mas de que é que tem medo? O que é que a assusta mais?